岗位职责：
1、对一线客服代表（预订员）的日常管理保证业务过程的正常完成。
2、对业绩进行评估及监督客户服务代表的服务品质，并作相应必要的调整。
3、处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。
4、业务与服务质量的培训。

基本素质：
1、良好的学习能力；
2、有较好的团队管理经验或具备相应管理潜力者；
3、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；
4、具备良好自我情绪管理能力；
5、能适应翻班，有团队管理经验优先。